ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке возврата денежных средств
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 01.07.2023 г.).
1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочения деятельности ТОО «ЛингваКонтакт» (далее – Исполнитель) в части возврата Клиенту денежных средств.
1.3. Настоящее Положение устанавливает:
2. УСЛОВИЯ, ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
2.1. Клиент вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю понесенных затрат за уже фактически оказанную часть услуги.
2.2. В случае оплаты после начала курса (не по вине Исполнителя), стоимость курса не подлежит перерасчету. Клиент оплачивает стоимость за полный курс, а вебинары, которые были пропущены по вине Клиента, направляются в виде записи на электронную почту Клиента.
2.3. В зависимости от курса, вариант «вольнослушатель», приобретенный Клиентом по акции «Ранние пташки» со скидкой 20%, может быть признан невозвратным.
2.4. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в следующих случаях:
2.5. Возврат денежных средств Клиенту не осуществляется в следующих случаях:
Например, студент не имел возможности, в виду своих личных обстоятельств, обучаться по формату «Эффективный», но при этом получил записи всех вебинаров.
2.6. Возврат денежных средств в случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Клиентом, производится в размере 100 % за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:
1) Форс-мажорные обстоятельства, а именно:
2.7. Возврат денежных средств Клиенту за курсы с вариантом обучения «Самостоятельный» не осуществляется.
2.8. Возврат денежных средств по инициативе Клиента, в связи с непредвиденными обстоятельствами
Возврат денежных средств по инициативе Клиента в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы) – денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Клиенту в полном объеме, начиная со следующего вебинара с даты подачи заявления.
2.9. Возврат денежных средств по краткосрочным курсам (до 9 вебинаров), включая Базовый курс, в отсутствие непредвиденных обстоятельств
При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например, легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего вебинара после подачи заявления, в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ТОО «ЛингваКонтакт» расходов.
Возврату подлежит стоимость фактически не пройденных вебинаров, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости курса без скидки.
Стоимость одного вебинара определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь курс, на количество вебинаров.
В случае если Клиент запрашивает возврат денежных средств до начала обучения по курсу, то возврату подлежит оплаченная сумма, скорректированная на величину комиссии платежной системы, используемой компанией (4 %).
2.10. Возврат денежных средств по годичному курсу обучения.
В случае с годичным курсом, возврат денежных средств осуществляется из расчета целого курса, если он был начат, независимо от количества пройденных вебинаров в этом курсе. Для расчета суммы возврата денежных средств учитываются только обязательные вебинары, входящие в состав годичного курса.
При наличии у Клиента обстоятельств, которые не являются непредвиденными, например легкое заболевание, трудности в процессе обучения и т.д., возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Клиента, начиная со следующего курса после подачи заявления в сумме, скорректированной на величину фактически понесенных ТОО «ЛингваКонтакт» расходов.
Возврату подлежит стоимость фактически не пройдённых курсов, начиная с даты подачи заявления, за минусом фактических расходов на организацию курса в размере 30% от стоимости годичного курса.
Стоимость каждого курса определяется путем деления суммы, оплаченной клиентом за весь годичный курс, на количество курсов.
3. ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
3.1. Возврат денежных средств осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:
3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Клиента.
4. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Клиенту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Процедура возврата товара регламентируется статьей 14 закона РК «О защите прав потребителей».
4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.
Курсы повышения квалификации переводчиков ТОО «ЛингваКонтакт» в лице Генерального директора Кондратовича Фёдора Вячеславовича, действующего на основании Устава, публикует настоящий договор на курсы повышения квалификации переводчиков, являющийся публичным договором-офертой (предложением) в адрес физических или юридических лиц.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство по выполнению услуг по проведению курсов повышения квалификации переводчиков (проведению разовых Занятий в виде семинаров) для Клиента (Ученика, Студента).
1.2. Объем услуг, который Клиент поручает выполнить Исполнителю, а также сроки выполнения услуг должны быть согласованы Сторонами в виде заявки на выполнение услуги в свободной форме (по электронной почте, через веб-сайт, лично или по телефону и т.п.) или по другой согласованной форме. Описание и объем услуг по умолчанию публикуются на официальном сайте Исполнителя translator-school.com
1.3. Методику, формат и программу обучения определяет Исполнитель, по возможности учитывая пожелания Клиента, высказанные перед осуществлением оплаты Услуг, а также в ходе обучения.
2. УСЛОВНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ
2.1. Условные соглашения — это определения, присутствующие в настоящем Договоре, являющиеся его неотъемлемой частью.
2.2. Определения трактуются исходя из их сущности и содержания настоящего Договора. Ниже приведен
список этих определений:
2.3. Услуги – обучение Клиента посредством Занятий.
2.4. Занятие – урок, организуемый в виде семинара. Длительность проведения одного Занятия составляет от одного до нескольких академических часов (по 45 минут) по согласованию с Клиентом.
2.5. Вебинар – Занятие онлайн, посредством сети Интернет, с передачей информации путем электронных каналов.
2.6. Клиент (Ученик, Студент) — любое физическое или юридическое лицо, посетившее сайт translator-school.com и/или имеющее намерение пройти обучение по программе курсов и оплатить Услуги.
2.7. Исполнитель — ТОО «ЛингваКонтакт» в лице Кондратовича Фёдора Вячеславовича или его полномочных представителей.
3. АКЦЕПТ ДОГОВОРА
3.1. Текст настоящего Договора является публичной офертой (в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса РК).
3.2. Акцепт (принятие) оферты — оплата заказанных услуг путем предоплаты в порядке, определяемом настоящим Договором, и использование Услуг Исполнителя. Акцептирование Клиентом настоящего Договора означает, что он полностью согласен со всеми положениями настоящего Договора.
4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РК, Законом «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Республики Казахстан.
5. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН
Исполнитель обязуется:
5.1. В согласованные Сторонами сроки и форматы оказать Клиенту Услуги надлежащим образом, в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и данные, предоставленные Клиентом в связи с исполнением настоящего Договора.
Исполнитель вправе:
5.4. Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц в целях своевременного и качественного исполнения обязательств по Договору.
5.5. Требовать от Клиента своевременной и полной выплаты стоимости Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
Клиент обязуется:
5.6. Своевременно и полностью выплачивать Исполнителю стоимость оказываемых Услуг в порядке, в сроки и размере, установленные настоящим Договором и/или согласованные Сторонами.
5.7. Предоставить Исполнителю все сведения и данные, необходимые для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
5.8. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Исполнителем в связи с исполнением настоящего Договора.
Клиент вправе:
5.9. Требовать от Исполнителя выполнения его обязательств по настоящему Договору в срок и с надлежащим качеством.
5.10. Отказаться от выполнения условий настоящего Договора в случае, если Исполнитель не приступил к исполнению обязательств по настоящему Договору в течение 90 календарных дней с момента оплаты Услуг.
5.11. Клиент вправе требовать сменить преподавателя. О своем желании он извещает Исполнителя в письменном виде с изложением соответствующих аргументов.
6. УСЛОВИЯ ПРОВЕДЕНИЯ И ПЕРЕНОСА ЗАНЯТИЙ
6.1. Занятия проводятся согласно заранее установленному графику и не переносятся.
6.2. Преподаватель начинает урок с группой по расписанию. Если Клиент не выходит на связь во время удаленного группового Занятия (вебинара), то Занятие для него считается проведенным.
6.3. В случае отключения интернета во время занятия у преподавателя, оставшееся от урока время переносится на следующую дату в расписании.
6.4. Занятия, которые не состоялись по вине Исполнителя, переносятся без их потери на другое, удобное для
группы время.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
7.1. Стоимость услуг Исполнителя и возможные способы оплаты публикуются на сайте по адресу translator-school.com. Стоимость Услуг указывается с учетом всех необходимых налогов и расходов Исполнителя в рамках оказания Услуг.
7.2. Комиссию за перевод денежных средств, при оплате стоимости услуг Исполнителя, оплачивает клиент.
7.3. Оплата Услуг по настоящему Договору осуществляется на основе стопроцентной предоплаты Услуг.
7.4. Стоимость Услуг может меняться, что отражается на сайте. Исполнитель не может менять стоимость услуг для конкретного Клиента в случае, если тот уже принял условия Исполнителя и произвел оплату обучения в установленном настоящим Договором порядке.
7.5. Моментом оплаты считается поступление средств на счет Исполнителя или получение денег Исполнителем.
7.6. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей.
7.7. Клиент самостоятельно оплачивает все услуги предприятий связи, необходимые для оказания Услуг Исполнителем в удаленном формате.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Меры ответственности сторон, не предусмотренные в настоящем Договоре, применяются в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Российской Федерации.
8.2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут
ответственность в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством Российской Федерации.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (военные действия, гражданские войны, эпидемии, аварии, пожары, землетрясения, наводнения и иные стихийные бедствия) настоящий Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, если на письменное уведомление Стороны, ссылающейся на форс-мажорные обстоятельства (с указанием конкретных обстоятельств и причиной связи между возникновением форс-мажорных обстоятельств и невозможностью далее исполнять условия настоящего Договора), другая Сторона не дала ответа в течении 5 (пяти) календарных дней, считая со дня получения уведомления.
10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
10.1. Споры и разногласия, которые могут возникать при исполнении настоящего Договора, будут решаться путем переговоров между сторонами настоящего Договора.
10.2. В случае если споры и разногласия не могут быть решены указанным способом, они подлежат урегулированию в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
11.1. Договор заключается сроком на один год. Если ни одна из Сторон по истечении срока действия Договора не заявит о его прекращении, срок действия Договора считается продленным на следующий календарный год;
11.2. Соглашение может быть расторгнуто досрочно по обоюдному согласию Сторон или в одностороннем порядке по инициативе одной из Сторон;
11.3. В случае досрочного расторжения Договора по инициативе одной из Сторон другая Сторона должна быть уведомлена о расторжении в письменной форме не позднее, чем за 10 дней до прекращения действия Договора.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ТОО "LinguaContact (ЛингваКонтакт)"
БИН: 220440044922
АО "Евразийский банк"
БИН: 040341002425
ИИК: KZ8594806KZT22037343
Юридический адрес: Казахстан, город Алматы, Алмалинский район,
Проспект ЖИБЕК ЖОЛЫ, здание 135
Почтовый индекс: 050000
Телефон: +77770256414
e-mail: info@translator-school.com
Прекрасно понимая ценность корпоративной информации, а также данных заказчиков, компания «ЛингваКонтакт» последовательно проводит политику обеспечения строгой конфиденциальности в отношении сведений, получаемых от клиентов. В число этих сведений входят личные данные — имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты и пр., которые могут идентифицировать клиента, а также сведения о его компании, равно как и все документы и файлы, составляющие коммерческую тайну клиента. Вся эта информация предоставляется исключительно самим клиентом при размещении запроса на услуги компании, а также в процессе переписки с ней, и используется компанией только для того, чтобы продолжать сотрудничество, т.е. для дальнейшего общения с клиентом. Компания обязуется сохранять личную и корпоративную информацию своих клиентов и относиться к ней с уважением.
ОБЯЗАТЕЛЬСТВО О НЕРАЗГЛАШЕНИИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
Все штатные и внештатные сотрудники компании «ЛингваКонтакт» подписывают обязательство о неразглашении конфиденциальной информации. Аналогичное обязательство также включается в договор с клиентом.
ПАРОЛЬНАЯ ПОЛИТИКА
Компания «ЛингваКонтакт» придерживается строгой парольной политики:
СОБСТВЕННЫЙ СЕРВЕР
Для обмена файлами и для работы в нашей CRM (системе управления переводческими проектами XTRF) компания «ЛингваКонтакт» арендует собственный выделенный сервер, на котором также размещены почтовые домены сотрудников.